Bei Misk Tours soll eine Stornierung so einfach und klar sein wie die Buchung. Diese Richtlinie erklärt die Stornierungsfristen, die anfallenden Gebühren, wie Sie eine Stornierung beantragen und wie Erstattungen ausgezahlt werden. Sie gilt für Buchungen über diese Website und ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Stornierungsfristen und Gebühren
Die Gebühr richtet sich danach, wie viele Tage vor dem Tourbeginn wir Ihre schriftliche Stornierungsanfrage erhalten. Die Gebühr ist ein Prozentsatz der gesamten Tourkosten.
- 30 oder mehr Tage vor der Tour: volle Erstattung, abzüglich Bank- und Transaktionsgebühren.
- 15 bis 29 Tage vor der Tour: 25% Stornogebühr.
- 7 bis 14 Tage vor der Tour: 50% Stornogebühr.
- Weniger als 7 Tage vor der Tour oder Nichterscheinen: 100% Stornogebühr.
Die Gebühr wird auf die in Ihrer Buchung ausgewiesenen gesamten Tourkosten angewendet. Den genauen Betrag bestätigen wir Ihnen schriftlich, wenn wir Ihre Stornierung bearbeiten.
So beantragen Sie eine Stornierung
Senden Sie uns Ihre schriftliche Stornierungsanfrage per E-Mail an info@misktours.com oder per WhatsApp-Nachricht an +20 120 682 9147. Bitte geben Sie an:
- Ihre Buchungsnummer (sie beginnt mit MK- und steht in Ihrer Bestätigungs-E-Mail);
- den für die Buchung verwendeten Namen;
- die Tour und das Datum.
Die Anzahl der Tage vor der Tour wird ab dem Tag gezählt, an dem wir Ihre schriftliche Anfrage erhalten. Wir bestätigen den Eingang und, sofern eine Erstattung fällig ist, den Betrag und die nächsten Schritte. Wenn Sie ohne Online-Zahlung reserviert haben, wurde nichts abgebucht, bitte teilen Sie es uns aber dennoch mit, damit wir Ihren Platz freigeben können.
Rückerstattungen
Ist eine Erstattung fällig, wird sie auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt. Wir bearbeiten Erstattungen innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang Ihrer schriftlichen Stornierungsmitteilung. Online-Zahlungen werden von unserem Zahlungsdienstleister Paymob abgewickelt, und wie lange es dauert, bis das Geld auf Ihrem Kontoauszug erscheint, hängt von Ihrer Bank ab.
Bank- und Transaktionsgebühren, die auf die ursprüngliche Zahlung erhoben wurden, werden gemäß den obigen Fristen von der Erstattung abgezogen. Bei Nichterscheinen oder bei einer Stornierung in der Frist mit 100% Gebühr erfolgt keine Erstattung.
Anzahlungen und Restzahlungen
Tagesausflüge und Landausflüge werden online gebucht und bei der Buchung vollständig bezahlt. Mehrtägige Pakete und Nilkreuzfahrten werden per Anfrage organisiert: Unser Team sendet Ihnen ein Angebot, anschließend bitten wir um eine Anzahlung (30% des Gesamtbetrags, bzw. 50% bei Reisen zu Weihnachten, Neujahr und Ostern), und der Restbetrag ist 15 Tage vor der Ankunft fällig. Jeder von Ihnen gezahlte Betrag wird nach den oben genannten Stornierungsfristen und Gebühren behandelt.
Änderungen an Ihrer Buchung
Wenn Sie das Datum, die Anzahl der Reisenden oder eine Option ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich. Änderungen hängen von der Verfügbarkeit und den Bedingungen der beteiligten Hotels, Kreuzfahrtanbieter und anderen Leistungsträger ab. Über eventuelle Mehrkosten informieren wir Sie, bevor wir eine Änderung vornehmen.
Wenn wir eine Tour ändern oder absagen
Manchmal müssen wir ein Programm anpassen, zum Beispiel wegen Wetter, Schließungen von Stätten, Sicherheitsgründen oder Änderungen bei Leistungsträgern. Wir informieren Sie so schnell wie möglich und bieten eine gleichwertige Alternative an.
Müssen wir eine Tour absagen, bieten wir Ihnen einen anderen Termin oder die Erstattung des für diese Tour gezahlten Betrags an.
Höhere Gewalt
Bei staatlichen Beschränkungen oder von Fluggesellschaften verhängten Reiseverboten bietet Misk Tours flexible Optionen wie volle Erstattungen oder Reisegutscheine. Es fallen nur Stornogebühren der Fluggesellschaften und Bankgebühren an. Wir haften nicht für Störungen, die durch Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle verursacht werden, wie Naturkatastrophen, Wetterbedingungen oder politische Unruhen.
Hotels, Kreuzfahrten, Flüge und andere Leistungen Dritter
Einige Hotels, Kreuzfahrtschiffe, Fluggesellschaften und andere Leistungsträger wenden strengere Stornierungsbedingungen an als die oben genannten. In diesem Fall werden Ihnen die strengeren Bedingungen vor der Zahlung in Ihrer Reiseroute oder Buchungsbestätigung mitgeteilt. Gebühren von Fluggesellschaften und andere Kosten, die uns von Leistungsträgern in Rechnung gestellt werden, können von einer Erstattung abgezogen werden.
Beschwerden zu einer Erstattung
Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Erstattung falsch berechnet wurde, schreiben Sie uns an info@misktours.com unter Angabe Ihrer Buchungsnummer, und wir prüfen sie. In unserer Datenschutzerklärung erfahren Sie, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, wenn Sie uns kontaktieren.
Kontakt
Um eine Buchung zu stornieren oder Fragen zu einer Erstattung zu stellen, kontaktieren Sie uns bitte: