Chez Misk Tours, nous voulons que l’annulation soit aussi simple et claire que la réservation. Cette politique explique les délais d’annulation, les frais applicables, la manière de demander une annulation et le mode de paiement des remboursements. Elle s’applique aux réservations effectuées via ce site et complète nos conditions générales.
Délais et frais d’annulation
Les frais dépendent du nombre de jours qui séparent la date de début du circuit de la réception de votre demande d’annulation écrite. Ils correspondent à un pourcentage du coût total du circuit.
- 30 jours ou plus avant le circuit : remboursement intégral, déduction faite des frais bancaires et de transaction.
- 15 à 29 jours avant le circuit : frais d’annulation de 25 %.
- 7 à 14 jours avant le circuit : frais d’annulation de 50 %.
- Moins de 7 jours avant le circuit, ou absence : frais d’annulation de 100 %.
Les frais sont appliqués au coût total du circuit indiqué sur votre réservation. Nous vous confirmons le montant exact par écrit lors du traitement de votre annulation.
Comment demander une annulation
Envoyez-nous une demande d’annulation écrite par e-mail à info@misktours.com ou par message WhatsApp au +20 120 682 9147. Veuillez indiquer :
- votre référence de réservation (elle commence par MK- et figure dans votre e-mail de confirmation) ;
- le nom utilisé pour la réservation ;
- le circuit et la date.
Le nombre de jours avant le circuit est compté à partir du jour où nous recevons votre demande écrite. Nous confirmons la réception et, si un remboursement est dû, le montant et les étapes suivantes. Si vous avez réservé sans payer en ligne, rien n’a été débité, mais merci de nous prévenir quand même afin que nous puissions libérer votre place.
Remboursements
Lorsqu’un remboursement est dû, il est versé sur le moyen de paiement d’origine. Nous traitons les remboursements dans un délai de 14 jours ouvrés après réception de votre avis d’annulation écrit. Les paiements en ligne sont gérés par notre prestataire de paiement, Paymob, et le délai d’apparition des fonds sur votre relevé dépend de votre banque.
Les frais bancaires et de transaction prélevés sur le paiement initial sont déduits du remboursement lorsque cela est indiqué dans les délais ci-dessus. Aucun remboursement n’est accordé en cas d’absence ou d’annulation pendant la période à 100 % de frais.
Acomptes et paiement du solde
Les excursions d’une journée et les excursions à terre se réservent en ligne et se paient intégralement à la réservation. Les forfaits de plusieurs jours et les croisières sur le Nil sont organisés sur demande : notre équipe vous envoie un devis, puis nous demandons un acompte (30 % du total, ou 50 % pour les voyages pendant Noël, le Nouvel An et Pâques) et le solde est dû 15 jours avant l’arrivée. Tout montant déjà payé est traité selon les délais et frais d’annulation ci-dessus.
Modifications de votre réservation
Si vous souhaitez modifier la date, le nombre de voyageurs ou une option, contactez-nous le plus tôt possible. Les modifications dépendent des disponibilités et des conditions des hôtels, des opérateurs de croisière et des autres prestataires concernés. Nous vous informons de tout coût supplémentaire avant d’appliquer une modification.
Si nous modifions ou annulons un circuit
Il nous arrive de devoir ajuster un programme, par exemple en raison de la météo, de fermetures de sites, de la sécurité ou de changements chez les prestataires. Nous vous en informons dès que possible et vous proposons une alternative comparable.
Si nous devons annuler un circuit, nous vous proposons une autre date ou le remboursement de la somme que vous avez versée pour ce circuit.
Force majeure
En cas de restrictions gouvernementales ou d’interdictions de voyager émises par les compagnies aériennes, Misk Tours propose des options flexibles, comme des remboursements intégraux ou des bons de voyage. Seules les pénalités des compagnies aériennes et les frais bancaires s’appliquent. Nous ne sommes pas responsables des perturbations causées par des événements indépendants de notre volonté, tels que des catastrophes naturelles, des conditions météorologiques ou des troubles politiques.
Hôtels, croisières, vols et autres services de tiers
Certains hôtels, bateaux de croisière, compagnies aériennes et autres prestataires appliquent des conditions d’annulation plus strictes que celles indiquées ci-dessus. Le cas échéant, ces conditions plus strictes vous sont communiquées dans votre itinéraire ou votre confirmation de réservation avant le paiement. Les frais des compagnies aériennes et les autres coûts qui nous sont facturés par les prestataires peuvent être déduits d’un remboursement.
Réclamations concernant un remboursement
Si vous pensez qu’un remboursement a été mal calculé, écrivez à info@misktours.com en indiquant votre référence de réservation et nous l’examinerons. Consultez notre politique de confidentialité pour savoir comment nous traitons vos données personnelles lorsque vous nous contactez.
Contactez-nous
Pour annuler une réservation ou poser une question sur un remboursement, veuillez nous contacter :