Nous sommes ravis de vous aider à préparer le voyage idéal. Prenez quelques instants pour lire nos Conditions générales, qui présentent les politiques et procédures relatives à votre réservation.
Réserver le voyage de vos rêves
Chez Misk Tours, nous rendons le voyage simple et sans stress. Dès que vous nous indiquez vos préférences de voyage, notre équipe vous contacte pour concevoir un itinéraire sur mesure. Une fois votre accord obtenu, votre aventure inoubliable commence !
Politique de réservation
Paiements par carte bancaire
Les paiements par carte effectués sur notre site passent par le paiement sécurisé de Paymob et ne nécessitent aucune lettre d'autorisation. Si notre équipe organise un paiement par carte en dehors du site, nous pouvons demander une lettre d'autorisation signée ; la signature doit correspondre à la fois à votre passeport et à votre carte bancaire.
Politique d'annulation
Les frais d'annulation correspondent à un pourcentage du coût total du voyage et dépendent du nombre de jours qui précèdent la date de début du voyage à laquelle nous recevons votre demande d'annulation écrite. Les mêmes délais s'appliquent en toute saison. Tous les détails figurent sur notre page Politique d'annulation et de remboursement.
| Annulé | Saison standard | Périodes de fêtes Noël, Nouvel An, Pâques |
|---|---|---|
| 30 jours ou plus avant le voyage | Remboursement intégral, moins les frais bancaires et de transaction | Identique à la saison standard |
| 15 à 29 jours avant le voyage | 25 % du coût du voyage facturés | Identique à la saison standard |
| 7 à 14 jours avant le voyage | 50 % du coût du voyage facturés | Identique à la saison standard |
| Moins de 7 jours avant le voyage, ou non-présentation | 100 % du coût du voyage facturés | Identique à la saison standard |
Remarque : les frais de compagnie aérienne et les autres coûts qui nous sont facturés par des prestataires peuvent être déduits du remboursement.
Remboursements
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours ouvrables après réception de votre avis d'annulation écrit, moins les frais bancaires et de transaction indiqués ci-dessus. Aucun remboursement n'est accordé en cas de non-présentation ni pour les annulations intervenant pendant la période à 100 %.
Force majeure
En cas de restrictions gouvernementales ou d'interdictions de voyager émises par les compagnies aériennes, Misk Tours propose des options flexibles, telles que des remboursements intégraux ou des bons de voyage. Seuls les frais de compagnie aérienne et les frais bancaires s'appliquent.
Hébergement
- Les prix sont basés sur une occupation double.
- Des chambres individuelles sont disponibles moyennant un supplément.
- Le choix de l'hôtel est fondé sur la qualité et la disponibilité.
- Les prix sont susceptibles de changer sans préavis.
Vols
- Vols intérieurs : les prix et les horaires sont approximatifs et susceptibles de changer.
- Vols internationaux : nous proposons des tarifs compétitifs depuis votre pays d'origine.
Responsabilité
Misk Tours n'est pas responsable des perturbations causées par des facteurs indépendants de sa volonté, tels que les catastrophes naturelles, les conditions météorologiques, les troubles politiques ou les modifications de services de tiers. Nous ne couvrons pas les coûts supplémentaires résultant de tels événements.
Demandes particulières
Si vous avez des besoins ou des préférences particuliers, veuillez nous en informer lors de la réservation. Nous ferons de notre mieux pour y répondre, mais les demandes ne sont pas garanties.
Politique relative aux enfants
Pour les forfaits, les croisières sur le Nil et les hôtels :
- Moins de 2 ans : gratuit
- Moins de 6 ans : 25 % du prix adulte
- Moins de 12 ans : 50 % du prix adulte
- 12 ans et plus : plein tarif adulte
Remarque : un seul enfant par chambre. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les vols.
Pour les visites touristiques et les excursions à terre :
- Moins de 6 ans : gratuit
- Moins de 12 ans : 50 % du prix adulte
- 12 ans et plus : plein tarif adulte
Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les vols intérieurs ou les ferries.
Utilisation des photos
Les photos ou vidéos prises pendant votre voyage peuvent être utilisées par Misk Tours à des fins promotionnelles sur notre site web ou sur les réseaux sociaux. Nous vous remercions de partager avec nous l'esprit d'aventure.
Pourboires
Le pourboire n'est pas obligatoire, mais c'est une façon habituelle d'exprimer sa reconnaissance pour un excellent service. Il est entièrement laissé à votre discrétion.
Réclamations
Si un problème survient pendant votre voyage, veuillez nous en informer immédiatement afin que nous puissions le résoudre sur place. Pour les problèmes non résolus, contactez notre responsable du service clientèle pendant votre voyage. Les réclamations après le voyage doivent être adressées par écrit à notre équipe du service clientèle.
Conditions générales d'utilisation
- Les personnes de moins de 18 ans ne sont pas autorisées à utiliser notre site web ni à y effectuer de transactions.
- Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via notre passerelle de paiement.
- Veuillez conserver une copie de tous les reçus de transaction et des politiques.
- Les paiements en ligne par carte (Visa et MasterCard) sont traités de manière sécurisée par Paymob. Les prix sont indiqués dans la devise de votre choix à titre indicatif, et le débit est effectué en livres égyptiennes (EGP).
- Plusieurs transactions peuvent apparaître séparément sur votre relevé bancaire.
Acceptation de l'accord
Votre réservation et votre paiement valent acceptation pleine et entière des présentes Conditions générales. Cela constitue un accord contraignant entre vous (le Client) et Misk Tours.
Besoin d'aide ?
Nous sommes à vos côtés à chaque étape. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter :