Chez Misk Tours, nous proposons des voyages personnalisés, adaptés à votre budget et à vos centres d’intérêt, tout en respectant les normes les plus élevées de service, de sécurité et de professionnalisme. Nous apprécions votre confiance et nous efforçons de nouer des relations durables avec chaque voyageur. Cette politique explique quelles données personnelles nous collectons lorsque vous naviguez sur notre site, envoyez une demande, réservez un circuit ou nous contactez, pourquoi nous les utilisons, qui les reçoit et quels sont vos droits.
Qui sommes-nous
Le site misktours.com est exploité par Misk Travel, sous le nom commercial Misk Tours, agence de voyages agréée en Égypte (licence ETAA n° 640). Misk Tours est le responsable du traitement des données personnelles décrites dans cette politique.
Vous pouvez nous joindre à l’adresse info@misktours.com, par téléphone ou sur WhatsApp au +20 106 904 9892.
Comment nous protégeons vos informations
Chez Misk Tours, notre engagement en faveur de la transparence et de la fiabilité est au cœur de tout ce que nous faisons. Nous accordons la priorité à votre vie privée et à la sécurité de vos données. Avant d’utiliser nos services, nous vous invitons à lire attentivement nos politiques de confidentialité.
Nous utilisons des technologies de sécurité avancées, notamment le chiffrement et des pare-feu, pour protéger vos informations sensibles. L’accès à vos données est strictement limité aux membres autorisés de l’équipe qui en ont besoin pour mieux vous servir.
En pratique, cela signifie que :
- le site web et les pages de réservation sont servis via une connexion HTTPS chiffrée ;
- les données de carte bancaire et de portefeuille mobile sont saisies uniquement sur la page sécurisée de notre prestataire de paiement et n’arrivent jamais sur nos serveurs ;
- les pages de réservation qui affichent vos informations s’ouvrent par un lien privé et ne sont pas indexées par les moteurs de recherche ;
- l’accès aux dossiers de réservation et de demande est limité à notre équipe.
Aucune méthode de transmission ou de stockage n’est totalement sûre ; nous ne pouvons donc pas garantir une sécurité absolue. Si une violation de données portant atteinte à vos droits se produit, nous vous en informerons, ainsi que l’autorité compétente lorsque la loi l’exige.
Informations que nous collectons auprès des clients
Nous collectons uniquement les informations nécessaires pour vous répondre, organiser votre voyage et faire fonctionner le site. Elles proviennent des sources suivantes.
Formulaires (contact, demande, voyage sur mesure) : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone ou de WhatsApp, pays, dates de voyage, nombre de voyageurs, centres d’intérêt et message que vous rédigez.
Réservations : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, pays, hôtel ou lieu de prise en charge, circuit, date, nombre de voyageurs et options choisis, notes ou demandes particulières, prix et statut du paiement, référence de réservation, ainsi que l’heure et la formulation du consentement que vous avez donné lors de la réservation.
Paiements : les paiements en ligne sont traités par Paymob sur sa propre page de paiement sécurisée. Vos données de carte ou de portefeuille y sont saisies ; les données de carte ne transitent jamais par nos serveurs et nous ne voyons ni ne conservons votre numéro de carte, sa date d’expiration ou son code de sécurité. Nous conservons uniquement les informations de réservation ci-dessus, le montant payé, l’identifiant de transaction Paymob et le statut du paiement.
WhatsApp et e-mail : lorsque vous nous écrivez, nous recevons votre numéro ou votre adresse e-mail, le nom de votre profil et le contenu de vos messages.
Données d’utilisation du site : données techniques de base, comme votre adresse IP, le type de navigateur et d’appareil et les pages que vous consultez. Elles sont collectées au moyen de cookies et de technologies similaires, à des fins d’analyse et de publicité uniquement selon vos choix en matière de cookies (voir Cookies ci-dessous), ainsi que dans les journaux du serveur pour des raisons de sécurité.
Pourquoi nous utilisons vos informations et nos bases juridiques
Nous utilisons les données personnelles aux fins et sur les bases juridiques suivantes :
- répondre à votre demande et préparer un devis ou un itinéraire (démarches effectuées à votre demande avant la conclusion d’un contrat, et notre intérêt légitime à vous répondre) ;
- enregistrer et gérer votre réservation, encaisser le paiement, envoyer les confirmations et les bons, et assurer le circuit (exécution du contrat) ;
- tenir les registres comptables, fiscaux et autres que la loi nous oblige à conserver (obligation légale) ;
- protéger le site et notre activité, prévenir la fraude et traiter les litiges (intérêts légitimes) ;
- mesurer l’utilisation du site et diffuser et mesurer notre publicité (votre consentement, donné via le bandeau de cookies) ;
- vous contacter au sujet de votre réservation, ce que vous acceptez en réservant (contrat et consentement).
Lorsque nous nous appuyons sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans que cela affecte les traitements effectués auparavant.
Communication des informations personnelles
Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles. Nous les partageons uniquement avec les destinataires suivants et seulement dans la mesure nécessaire :
- Paymob, notre prestataire de paiement, qui traite les paiements en ligne par carte et par portefeuille mobile ;
- notre prestataire d’envoi d’e-mails et de messagerie, qui envoie nos e-mails de réservation et héberge notre messagerie ;
- notre hébergeur web, qui stocke le site et sa base de données ;
- les guides, chauffeurs, hôtels, compagnies de croisière, compagnies aériennes et autres prestataires qui assurent votre circuit et qui reçoivent les informations nécessaires pour vous servir (par exemple votre nom, le nombre de voyageurs et le lieu de prise en charge) ;
- les outils d’analyse et de publicité, uniquement après que vous avez accepté les cookies correspondants : Google Analytics 4, Google Tag Manager et Google Ads (Google), Microsoft Clarity (Microsoft) et le pixel Meta (Meta), tels que configurés sur le site à ce moment-là ;
- YouTube (Google LLC et Google Ireland Limited), qui diffuse la vidéo d’arrière-plan de l’en-tête de notre page d’accueil. La vidéo est intégrée via le domaine à confidentialité renforcée youtube-nocookie.com, et votre navigateur contacte YouTube et Google une fois la page chargée (ou seulement après que vous avez accepté les cookies marketing, lorsque le site est configuré ainsi). La politique de confidentialité de YouTube s’applique ;
- les autorités publiques, les tribunaux et les conseillers, lorsque la loi l’exige ou pour protéger nos droits.
Si vos données personnelles doivent être communiquées à un autre tiers, vous en serez informé à l’avance et pourrez vous y opposer.
Transferts internationaux
Misk Tours est établie en Égypte et beaucoup de nos clients vivent ailleurs. Certains de nos prestataires, par exemple nos fournisseurs d’hébergement et de messagerie, Google, Microsoft et Meta, peuvent traiter des données dans d’autres pays, y compris hors d’Égypte et hors de votre pays, où les règles de protection des données peuvent être différentes. Lorsque la loi l’exige, nous nous appuyons sur des garanties telles que les clauses contractuelles types ou une décision d’adéquation, ou sur votre consentement.
Cookies
Notre site utilise des cookies et des technologies similaires. Les cookies nécessaires assurent le bon fonctionnement du site. Les cookies d’analyse et de marketing ne sont utilisés que si vous les acceptez dans le bandeau de cookies. Les balises Google sont chargées dans Google Consent Mode, avec stockage refusé tant que vous n’avez pas accepté, et Microsoft Clarity et le pixel Meta ne sont pas activés avant votre acceptation.
Vous pouvez modifier votre choix à tout moment : utilisez le bandeau de cookies affiché lors de votre première visite.
Certaines publicités de notre site ou d’autres sites peuvent être gérées par des prestataires tiers qui collectent des données sur votre comportement en ligne au moyen de cookies et de balises web à des fins de publicité ciblée. Misk Tours ne contrôle pas ces pratiques de tiers ; leurs propres politiques de confidentialité s’appliquent.
L’en-tête de la page d’accueil diffuse une vidéo d’arrière-plan depuis YouTube (youtube-nocookie.com). Lors de son chargement, votre navigateur se connecte à YouTube, exploité par Google, qui peut recevoir votre adresse IP et déposer ses propres cookies, sous réserve des paramètres ci-dessus.
Combien de temps nous conservons vos informations
Nous conservons les données personnelles uniquement le temps nécessaire aux finalités ci-dessus et pour respecter nos obligations légales, comme la tenue des registres comptables et fiscaux.
Les réservations et les demandes sont conservées jusqu'à ce que vous nous demandiez de les supprimer, sauf si la loi nous impose de les garder plus longtemps, par exemple les justificatifs de paiement à des fins comptables.
Les échanges par e-mail et sur WhatsApp sont conservés aussi longtemps que nécessaire pour traiter votre demande ainsi que les questions ou réclamations ultérieures. Les données de nos outils d’analyse sont conservées pendant la durée définie dans ces outils.
Vos droits
Selon votre lieu de résidence, vous avez le droit de :
- accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet et en recevoir une copie ;
- faire corriger les données inexactes (rectification) ;
- faire supprimer vos données (effacement) ;
- nous demander de limiter l’utilisation de vos données ;
- recevoir vos données dans un format portable (portabilité) ;
- vous opposer au traitement fondé sur nos intérêts légitimes ;
- retirer votre consentement à tout moment ;
- introduire une réclamation auprès d’une autorité de protection des données, par exemple dans le pays où vous vivez ou travaillez.
Pour exercer l’un de ces droits, écrivez à info@misktours.com depuis l’adresse que vous avez utilisée avec nous et indiquez-nous ce dont vous avez besoin. Nous pouvons vous demander de confirmer votre identité, et nous répondons dans un délai d’un mois, ou nous vous expliquons pourquoi nous avons besoin de plus de temps. Certaines données doivent être conservées en vertu de la loi, par exemple les justificatifs de paiement.
Enfants
Notre site web et la réservation en ligne ne s’adressent pas aux enfants, et les personnes de moins de 18 ans ne peuvent pas utiliser le site pour effectuer des réservations. Lorsque vous réservez pour une famille, vous nous indiquez le nombre et l’âge des enfants qui voyagent, et nous n’utilisons ces informations que pour établir le prix et organiser le voyage. Nous ne collectons sciemment aucune autre donnée personnelle auprès des enfants.
Liens externes
Notre site peut contenir des liens vers des sites web tiers. Misk Tours ne contrôle pas le contenu ni les pratiques de confidentialité de ces sites et décline toute responsabilité à cet égard. Nous vous encourageons à consulter leurs politiques de confidentialité avant d’interagir avec eux.
Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre, par exemple lorsque nos services ou les outils que nous utilisons changent. La date en haut de la page indique la dernière mise à jour. Veuillez la consulter régulièrement. Toute mise à jour prend effet dès sa publication sur cette page. Nos Conditions générales peuvent également être mises à jour pour refléter l’évolution du marché.
Contactez-nous
Si vous avez des questions sur notre politique de confidentialité ou sur le traitement de vos informations, ou si vous souhaitez exercer vos droits, veuillez nous contacter :