En Misk Tours ofrecemos experiencias de viaje personalizadas, adaptadas a su presupuesto e intereses, siempre con los más altos estándares de servicio, seguridad y profesionalidad. Valoramos su confianza y nos esforzamos por construir relaciones duraderas con cada viajero. Esta política explica qué datos personales recopilamos cuando navega por nuestro sitio web, envía una consulta, reserva un tour o se pone en contacto con nosotros, para qué los usamos, quién los recibe y qué derechos tiene.
Quiénes somos
El sitio web misktours.com está gestionado por Misk Travel, que opera como Misk Tours, una agencia de viajes con licencia en Egipto (licencia ETAA N.º 640). Misk Tours es el responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política.
Puede ponerse en contacto con nosotros en info@misktours.com, por teléfono o por WhatsApp en el +20 106 904 9892.
Cómo protegemos su información
En Misk Tours, nuestro compromiso con la transparencia y la fiabilidad está en el centro de todo lo que hacemos. Damos prioridad a su privacidad y a la seguridad de sus datos. Antes de utilizar nuestros servicios, le animamos a leer con atención nuestras políticas de privacidad.
Utilizamos tecnologías de seguridad avanzadas, como cifrado y cortafuegos, para proteger su información sensible. El acceso a sus datos se limita estrictamente a los miembros autorizados del equipo que lo necesitan para atenderle mejor.
En la práctica, esto significa que:
- el sitio web y las páginas de reserva se sirven a través de una conexión HTTPS cifrada;
- los datos de la tarjeta y del monedero móvil se introducen únicamente en la página segura de nuestro proveedor de pagos y nunca llegan a nuestros servidores;
- las páginas de reserva que muestran sus datos se abren mediante un enlace privado y no son indexadas por los motores de búsqueda;
- el acceso a los registros de reservas y consultas está limitado a nuestro equipo.
Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta. Si se produce una violación de datos que afecte a sus derechos, se lo notificaremos a usted y a la autoridad competente cuando la ley lo exija.
Información que recopilamos de los clientes
Recopilamos únicamente la información que necesitamos para responderle, organizar su viaje y gestionar el sitio web. Procede de las siguientes fuentes.
Formularios (contacto, consulta, viaje a medida): nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono o WhatsApp, país, fechas de viaje, número de viajeros, intereses y el mensaje que escriba.
Reservas: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, país, datos del hotel o del punto de recogida, el tour, la fecha, el número de viajeros y las opciones que elija, notas o peticiones especiales, el precio y el estado del pago, una referencia de reserva, y la hora y el texto del consentimiento que dio al reservar.
Pagos: los pagos en línea los procesa Paymob en su propia página de pago segura. Allí se introducen los datos de su tarjeta o monedero; los datos de la tarjeta nunca pasan por nuestros servidores y no vemos ni almacenamos su número de tarjeta, fecha de caducidad ni código de seguridad. Solo almacenamos los datos de la reserva indicados arriba, el importe pagado, el ID de transacción de Paymob y el estado del pago.
WhatsApp y correo electrónico: cuando nos escribe, recibimos su número o dirección de correo electrónico, el nombre de su perfil y el contenido de sus mensajes.
Datos de uso del sitio web: datos técnicos básicos, como su dirección IP, el tipo de navegador y de dispositivo y las páginas que visita. Se recopilan mediante cookies y tecnologías similares con fines analíticos y publicitarios únicamente según sus opciones de cookies (véase Cookies más abajo), y en los registros del servidor por motivos de seguridad.
Para qué usamos su información y nuestras bases legales
Utilizamos los datos personales para los siguientes fines y sobre las siguientes bases legales:
- responder a su consulta y preparar un presupuesto o itinerario (medidas adoptadas a petición suya antes de un contrato y nuestro interés legítimo en responderle);
- tramitar y gestionar su reserva, cobrar el pago, enviar confirmaciones y bonos, y prestar el tour (ejecución del contrato);
- llevar los registros contables, fiscales y de otro tipo que la ley nos obliga a conservar (obligación legal);
- proteger el sitio web y nuestro negocio, prevenir el fraude y gestionar disputas (intereses legítimos);
- medir cómo se utiliza el sitio web y mostrar y medir nuestra publicidad (su consentimiento, otorgado a través del banner de cookies);
- ponernos en contacto con usted sobre su reserva, algo que acepta al reservar (contrato y consentimiento).
Cuando nos basamos en el consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte al tratamiento realizado con anterioridad.
Comunicación de datos personales
No vendemos ni alquilamos sus datos personales. Los compartimos únicamente con los siguientes destinatarios y solo en la medida necesaria:
- Paymob, nuestro proveedor de pagos, que procesa los pagos en línea con tarjeta y monedero;
- nuestro proveedor de envío de correo electrónico y buzones, que envía nuestros correos de reserva y aloja nuestro correo;
- nuestro proveedor de alojamiento web, que almacena el sitio web y su base de datos;
- guías, conductores, hoteles, operadores de cruceros, aerolíneas y otros proveedores que prestan su tour y que reciben los datos necesarios para atenderle (por ejemplo, su nombre, el número de viajeros y el punto de recogida);
- herramientas de analítica y publicidad, solo después de que acepte las cookies correspondientes: Google Analytics 4, Google Tag Manager y Google Ads (Google), Microsoft Clarity (Microsoft) y el píxel de Meta (Meta), según estén configurados en el sitio web en ese momento;
- YouTube (Google LLC y Google Ireland Limited), que sirve el vídeo de fondo de la cabecera de nuestra página de inicio. El vídeo se incrusta a través del dominio de privacidad mejorada youtube-nocookie.com, y su navegador contacta con YouTube y Google una vez cargada la página (o solo después de que acepte las cookies de marketing, cuando el sitio web esté configurado así). Se aplica la política de privacidad propia de YouTube;
- autoridades públicas, tribunales y asesores, cuando la ley lo exija o para proteger nuestros derechos.
Si sus datos personales deben compartirse con cualquier otro tercero, se le informará previamente y tendrá la opción de oponerse.
Transferencias internacionales
Misk Tours tiene su sede en Egipto y muchos de nuestros clientes viven en otros países. Algunos de nuestros proveedores de servicios, por ejemplo nuestros proveedores de alojamiento y correo electrónico, Google, Microsoft y Meta, pueden tratar datos en otros países, incluidos países fuera de Egipto y fuera de su propio país, que pueden tener normas de protección de datos diferentes. Cuando la ley lo exige, nos basamos en garantías como las cláusulas contractuales tipo o una decisión de adecuación, o en su consentimiento.
Cookies
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares. Las cookies necesarias mantienen el sitio en funcionamiento. Las cookies de analítica y de marketing se utilizan únicamente si usted las acepta en el banner de cookies. Las etiquetas de Google se cargan en Google Consent Mode con el almacenamiento denegado hasta que usted acepte, y Microsoft Clarity y el píxel de Meta no se activan antes de que acepte.
Puede cambiar su elección en cualquier momento: use el aviso de cookies que se muestra en su primera visita.
Algunos anuncios de nuestro sitio o de otros sitios pueden ser gestionados por proveedores externos que recopilan datos sobre su comportamiento en línea mediante cookies y web beacons con fines de publicidad dirigida. Misk Tours no controla estas prácticas de terceros; se aplican sus propias políticas de privacidad.
La cabecera de la página de inicio reproduce un vídeo de fondo de YouTube (youtube-nocookie.com). Cuando se carga, su navegador se conecta a YouTube, operado por Google, que puede recibir su dirección IP e instalar sus propias cookies, con sujeción a los ajustes indicados arriba.
Cuánto tiempo conservamos su información
Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo que los necesitemos para los fines indicados y para cumplir obligaciones legales, como los registros contables y fiscales.
Los registros de reservas y consultas se conservan hasta que nos pida eliminarlos, salvo que la ley nos obligue a conservarlos más tiempo, por ejemplo los registros de pago por motivos contables.
Las conversaciones por correo electrónico y WhatsApp se conservan durante el tiempo necesario para atender su solicitud y cualquier pregunta o reclamación posterior. Los datos de nuestras herramientas de analítica se conservan durante el periodo establecido en esas herramientas.
Sus derechos
Según el lugar donde resida, tiene derecho a:
- acceder a los datos personales que conservamos sobre usted y recibir una copia;
- obtener la corrección de los datos inexactos (rectificación);
- obtener la eliminación de sus datos (supresión);
- solicitarnos que limitemos el uso de sus datos;
- recibir sus datos en un formato portable (portabilidad);
- oponerse al tratamiento basado en nuestros intereses legítimos;
- retirar su consentimiento en cualquier momento;
- presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos, por ejemplo en el país donde vive o trabaja.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escriba a info@misktours.com desde la dirección que utilizó con nosotros e indíquenos lo que necesita. Podemos pedirle que confirme su identidad y respondemos en el plazo de un mes, o le indicaremos por qué necesitamos más tiempo. Algunos datos debemos conservarlos por ley, por ejemplo los registros de pagos.
Menores
Nuestro sitio web y la reserva en línea no están pensados para menores, y las personas menores de 18 años no pueden usar el sitio web para hacer reservas. Cuando reserva para una familia, nos indica el número y la edad de los niños que viajan, y lo utilizamos únicamente para calcular el precio y organizar el viaje. No recopilamos a sabiendas ningún otro dato personal de menores.
Enlaces externos
Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros. Misk Tours no controla ni asume responsabilidad por el contenido ni las prácticas de privacidad de estos sitios. Le animamos a revisar sus políticas de privacidad antes de interactuar con ellos.
Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política de vez en cuando, por ejemplo cuando cambien nuestros servicios o las herramientas que utilizamos. La fecha de la parte superior indica cuándo se actualizó por última vez. Le rogamos que la consulte con regularidad. Cualquier actualización surte efecto cuando se publica en esta página. Nuestros Términos y condiciones también pueden actualizarse para reflejar la evolución del mercado.
Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de privacidad o sobre cómo se trata su información, o desea ejercer sus derechos, póngase en contacto con nosotros: