En Misk Tours queremos que cancelar sea tan sencillo y claro como reservar. Esta política explica los plazos de cancelación, los cargos aplicables, cómo solicitar una cancelación y cómo se pagan los reembolsos. Se aplica a las reservas realizadas a través de este sitio web y complementa nuestros Términos y condiciones.
Plazos y cargos de cancelación
El cargo depende de cuántos días antes de la fecha de inicio del tour recibimos su solicitud de cancelación por escrito. El cargo es un porcentaje del costo total del tour.
- 30 o más días antes del tour: reembolso íntegro, menos las comisiones bancarias y de transacción.
- De 15 a 29 días antes del tour: cargo de cancelación del 25%.
- De 7 a 14 días antes del tour: cargo de cancelación del 50%.
- Menos de 7 días antes del tour, o no presentación: cargo de cancelación del 100%.
El cargo se aplica al costo total del tour que figura en su reserva. Le confirmamos por escrito el importe exacto cuando tramitamos su cancelación.
Cómo solicitar una cancelación
Envíenos una solicitud de cancelación por escrito por correo electrónico a info@misktours.com o por mensaje de WhatsApp a +20 120 682 9147. Incluya, por favor:
- su referencia de reserva (empieza por MK- y figura en su correo de confirmación);
- el nombre utilizado para la reserva;
- el tour y la fecha.
El número de días antes del tour se cuenta desde el día en que recibimos su solicitud por escrito. Confirmamos la recepción y, cuando corresponda un reembolso, el importe y los siguientes pasos. Si hizo la reserva sin pagar en línea, no se le cobró nada, pero le pedimos igualmente que nos avise para poder liberar su plaza.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, se abona en el método de pago original. Tramitamos los reembolsos en un plazo de 14 días laborables desde la recepción de su aviso de cancelación por escrito. Los pagos en línea los gestiona nuestro proveedor de pagos, Paymob, y el tiempo que tarda el dinero en aparecer en su extracto depende de su banco.
Las comisiones bancarias y de transacción cobradas en el pago original se deducen del reembolso cuando así se indica en los plazos anteriores. No se concede reembolso por una no presentación ni por una cancelación dentro del plazo con cargo del 100%.
Depósitos y pagos del saldo
Las excursiones de un día y las excursiones en puerto se reservan en línea y se pagan por completo en el momento de la reserva. Los paquetes de varios días y los cruceros por el Nilo se organizan mediante consulta: nuestro equipo le envía un presupuesto, después solicitamos un depósito (el 30% del total, o el 50% para viajes en Navidad, Año Nuevo y Semana Santa) y el saldo vence 15 días antes de la llegada. Cualquier importe que haya pagado se trata conforme a los plazos y cargos de cancelación indicados más arriba.
Cambios en su reserva
Si desea cambiar la fecha, el número de viajeros o una opción, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Los cambios dependen de la disponibilidad y de las condiciones de los hoteles, operadores de cruceros y demás proveedores implicados. Le informamos de cualquier costo adicional antes de aplicar un cambio.
Si modificamos o cancelamos un tour
En ocasiones necesitamos ajustar un programa, por ejemplo por el clima, el cierre de sitios, la seguridad o cambios de proveedores. Se lo comunicamos lo antes posible y le ofrecemos una alternativa comparable.
Si tenemos que cancelar un tour, le ofrecemos otra fecha o el reembolso del importe que haya pagado por ese tour.
Fuerza mayor
En caso de restricciones gubernamentales o prohibiciones de viaje emitidas por aerolíneas, Misk Tours ofrece opciones flexibles, como reembolsos íntegros o vales de crédito de viaje. Solo se aplican las penalizaciones de las aerolíneas y las comisiones bancarias. No somos responsables de las interrupciones causadas por hechos fuera de nuestro control, como desastres naturales, condiciones meteorológicas o disturbios políticos.
Hoteles, cruceros, vuelos y otros servicios de terceros
Algunos hoteles, barcos de crucero, aerolíneas y otros proveedores aplican condiciones de cancelación más estrictas que las anteriores. En ese caso, las condiciones más estrictas se le comunican en su itinerario o en la confirmación de la reserva antes de que pague. Las tarifas de las aerolíneas y otros costos que los proveedores nos cobren pueden deducirse de un reembolso.
Reclamaciones sobre un reembolso
Si cree que un reembolso se calculó incorrectamente, escriba a info@misktours.com con su referencia de reserva y lo revisaremos. Consulte nuestra Política de privacidad para saber cómo tratamos sus datos personales cuando se pone en contacto con nosotros.
Contacto
Para cancelar una reserva o consultar sobre un reembolso, póngase en contacto con nosotros: