In Misk Tours vogliamo che annullare sia semplice e chiaro quanto prenotare. Questa politica illustra i termini di cancellazione, le penali applicabili, come richiedere una cancellazione e come vengono pagati i rimborsi. Si applica alle prenotazioni effettuate tramite questo sito web e integra i nostri Termini e condizioni.
Termini di cancellazione e penali
La penale dipende da quanti giorni prima della data di inizio del tour riceviamo la vostra richiesta scritta di cancellazione. La penale è una percentuale del costo totale del tour.
- 30 o più giorni prima del tour: rimborso integrale, al netto delle commissioni bancarie e di transazione.
- Da 15 a 29 giorni prima del tour: penale di cancellazione del 25%.
- Da 7 a 14 giorni prima del tour: penale di cancellazione del 50%.
- Meno di 7 giorni prima del tour, o mancata presentazione: penale di cancellazione del 100%.
La penale è applicata al costo totale del tour indicato nella vostra prenotazione. Vi confermiamo per iscritto l'importo esatto quando elaboriamo la cancellazione.
Come richiedere una cancellazione
Inviateci una richiesta scritta di cancellazione via e-mail a info@misktours.com oppure con un messaggio WhatsApp al numero +20 120 682 9147. Vi preghiamo di indicare:
- il codice della vostra prenotazione (inizia con MK- e si trova nell'e-mail di conferma);
- il nome usato per la prenotazione;
- il tour e la data.
Il numero di giorni prima del tour viene calcolato dal giorno in cui riceviamo la vostra richiesta scritta. Confermiamo la ricezione e, se è dovuto un rimborso, l'importo e i passaggi successivi. Se avete riservato senza pagare online, non è stato addebitato nulla, ma vi preghiamo comunque di avvisarci per poter liberare il vostro posto.
Rimborsi
Se è dovuto un rimborso, questo viene versato con il metodo di pagamento originale. Elaboriamo i rimborsi entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione della vostra comunicazione scritta di cancellazione. I pagamenti online sono gestiti dal nostro fornitore di servizi di pagamento, Paymob, e il tempo necessario perché l'importo compaia sul vostro estratto conto dipende dalla vostra banca.
Le commissioni bancarie e di transazione addebitate sul pagamento originale vengono detratte dal rimborso, come indicato nei termini sopra. Non è previsto alcun rimborso in caso di mancata presentazione o di cancellazione nel periodo con penale del 100%.
Acconti e saldo
Le escursioni di un giorno e le escursioni a terra si prenotano online e si pagano per intero al momento della prenotazione. I pacchetti di più giorni e le crociere sul Nilo si organizzano su richiesta: il nostro team vi invia un preventivo, quindi chiediamo un acconto (il 30% del totale, oppure il 50% per i viaggi a Natale, Capodanno e Pasqua) e il saldo è dovuto 15 giorni prima dell'arrivo. Qualsiasi importo da voi versato è trattato secondo i termini di cancellazione e le penali sopra indicati.
Modifiche alla prenotazione
Se desiderate modificare la data, il numero di viaggiatori o un'opzione, contattateci il prima possibile. Le modifiche dipendono dalla disponibilità e dalle condizioni degli hotel, degli operatori di crociera e degli altri fornitori coinvolti. Vi comunichiamo qualsiasi costo aggiuntivo prima di applicare una modifica.
Se modifichiamo o annulliamo un tour
A volte dobbiamo modificare un programma, ad esempio a causa del meteo, della chiusura di siti, di motivi di sicurezza o di cambiamenti dei fornitori. Vi avvisiamo il prima possibile e vi proponiamo un'alternativa equivalente.
Se dobbiamo annullare un tour, vi offriamo un'altra data o il rimborso dell'importo da voi pagato per quel tour.
Forza maggiore
In caso di restrizioni governative o di divieti di viaggio emessi dalle compagnie aeree, Misk Tours offre soluzioni flessibili come rimborsi integrali o buoni di credito di viaggio. Si applicano solo le penali delle compagnie aeree e le commissioni bancarie. Non siamo responsabili di interruzioni causate da eventi al di fuori del nostro controllo, come calamità naturali, condizioni meteorologiche o disordini politici.
Hotel, crociere, voli e altri servizi di terzi
Alcuni hotel, navi da crociera, compagnie aeree e altri fornitori applicano condizioni di cancellazione più severe di quelle sopra indicate. In tal caso, le condizioni più severe vi vengono comunicate nel vostro itinerario o nella conferma di prenotazione prima del pagamento. Le penali delle compagnie aeree e gli altri costi che i fornitori ci addebitano possono essere detratti da un rimborso.
Reclami su un rimborso
Se ritenete che un rimborso sia stato calcolato in modo errato, scrivete a info@misktours.com indicando il codice della prenotazione e lo riesamineremo. Consultate la nostra Informativa sulla privacy per sapere come trattiamo i vostri dati personali quando ci contattate.
Contattateci
Per annullare una prenotazione o chiedere informazioni su un rimborso, contattateci: